Suivi client automatique · étude de cas conseil stratégique
Un suivi client automatique, prêt avant même le lancement du site : voilà ce que Meriaky a monté pour Marie-Andrée Mackrous, fondatrice de Maison Saint-Denis. Ensuite, un prospect remplit son formulaire, sa fiche se crée, le rendez-vous se confirme et se rappelle tout seul. Elle garde donc sa tête pour ses clients.
Son chiffre à elle
3 semaines
entre le premier appel de cadrage et un système de suivi en production
Son entreprise a été lancée sans un seul suivi à la mitaine. En fait, le système tournait avant le site.
Le problème
Marie-Andrée relançait son entreprise seule, après la fin d’une association. Le tout-manuel, elle l’avait déjà vécu : « tout fait à la mitaine, tous les suivis à la mitaine ». Mais cette fois, elle voulait un système simple, qui la protège, dès le premier client.
Tous les suivis faits à la mitaine, un par un
Des outils empilés qui ne se parlent pas
Aucun système, des suivis au fil des courriels
Un lancement où tout reposait sur elle
Un formulaire qui crée la fiche client tout seul
Rendez-vous confirmés et rappelés automatiquement
Trois pipelines : elle voit où en est chaque client
Puis les relances partent sans qu’elle y pense
Le système
Autrement dit, voici le parcours d’un client de Maison Saint-Denis, du formulaire à la rencontre.
Le prospect remplit un formulaire
HALTE ou Porte-à-Porte, directement sur son site
Sa fiche se crée automatiquement
source unique, consentement et suivi enregistrés, sans copier-coller
Le rendez-vous se prend en ligne
confirmation, rappels et lien pour replanifier
Le point humain
Elle arrive préparée
24 h avant, une tâche d’analyse du profil se crée pour elle
Sans elle
puis les accusés de réception et les relances partent seuls
Le résultat
Dès le premier appel, elle l’avait dit : « je veux pas m’embarquer dans 36 000 outils ». Un seul système, donc. Le système de suivi monté pour Maison Saint-Denis suit chaque prospect du formulaire à la relance. D’ailleurs, il était prêt avant même le site.
Avant · suivre un prospect à la mitaine, un par un
Après · suivre un prospect automatique, dès le formulaire
Formulaire, fiche, rendez-vous, rappel, puis relance. Sans elle.
3 semaines
entre le kick-off et un système en production, avant le lancement du site
3 pipelines
exploration, HALTE, interventions : elle voit tout d’un coup d’œil
24 h
avant chaque rendez-vous, sa tâche de préparation se crée toute seule
Ses mots à elle
« Je suis vraiment contente. Je suis fière du produit qui est là. C’est une mission accomplie, les boys. »
« Je trouve que ça répond vraiment à mon besoin de sentir que la business peut rouler sur des trucs assez automatisés. »
Marie-Andrée Mackrous, fondatrice, Maison Saint-Denis · Découvrir Maison Saint-Denis →
Ce qu’elle demandait« J’ai un pipeline qui se remplit, qui est facile, qui me protège. » Et : « Moi, je veux quelque chose qui peut grandir. » Ses mots au premier appel.
Ce qu’elle a reçu« Moi, je sens que j’ai été servie VIP. » Mais aussi son autonomie : « J’ai fait des automatisations moi-même. C’est cool. »
En bref
Meriaky a d'abord monté pour Marie-Andrée son propre espace de travail : un système à 3 pipelines, avec 2 formulaires branchés à son site Squarespace. Ensuite, 2 calendriers en ligne avec rappels automatiques, des accusés de réception et des relances qui partent seuls, le tout conforme à la Loi 25. Enfin, des vidéos de passation lui permettent de tout gérer seule.
3 semaines, entre l'appel de cadrage et le système en production. Autrement dit, le système tournait avant même le lancement du site. Ensuite, 30 jours de support ont suivi la mise en production.
Non. Marie-Andrée a par exemple rédigé elle-même les textes de ses courriels automatiques, et elle crée ses propres formulaires. En plus, elle garde des vidéos courtes qui montrent comment ajuster chaque morceau. Bref, le système lui appartient.
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