Réponse aux appels automatique · étude de cas gestion parasitaire
Jonathan Martel dirige GreenBug Extermination. Une IA répond au téléphone à la place de Jonathan, centralise 1400 contacts et chaque nouveau lead est donc rappelé en quelques minutes. Voici comment.
Son chiffre à lui
100 %
des appels pris par Jade, la réceptionniste qu’il n’a pas eu à embaucher
Surtout, chaque nouveau lead est rappelé en quelques minutes, automatiquement, sans qu’il lève le petit doigt.
Le problème
GreenBug avance vite, aussi bien en résidentiel qu’en commercial. Mais les appels qui tombaient sur le téléphone perso de Cédric, et les leads éparpillés, freinaient l’équipe. Ainsi, chaque demande oubliée, c’est un client qui part.
Les appels des clients qui tombaient sur le téléphone perso de Cédric
Cédric coupé sans arrêt pour les mêmes questions de base
Les appels du soir et du week-end, personne pour les prendre
Des leads éparpillés, sans vue claire
Jade répond au téléphone à leur place, jour et nuit, 7 jours sur 7
L’équipe ne reprend la main que pour les échanges qui comptent
Un appel urgent que Cédric ne peut pas prendre part vers le call center
Tout réuni dans un seul tableau de bord
Le système
Le parcours d’un nouveau client GreenBug, aujourd’hui, de l’appel jusqu’au suivi. Ainsi, l’IA fait le premier tour, et l’humain garde la main.
Jade décroche
Jade prend l’appel du client et répond aux questions courantes, 24h/24
Fini le numéro perso
les appels ne tombent plus sur le téléphone personnel de Cédric
Cédric rappelle en pro
quand il recontacte un client, il passe par sa ligne professionnelle
Le point humain
Le bon relais
si Jade ne peut pas répondre et que Cédric est occupé, l’appel urgent part vers le call center
Tout au même endroit
chaque demande suivie dans le tableau de bord
Le résultat
Ainsi, les appels sont pris, les leads rappelés vite, Cédric n’est plus dérangé sur son numéro perso. Tout est désormais réuni au même endroit, et Jonathan garde une vue claire, sans embaucher.
Avant · rappel d’un nouveau lead quand quelqu’un a le temps
Après · rappel d’un nouveau lead quelques minutes
D’abord le client remplit le formulaire, puis le call center le rappelle. Et ça, automatiquement.
100 %
des appels pris par Jade, une réceptionniste en moins à embaucher
Quelques min
pour rappeler un nouveau lead, automatiquement
1400
contacts centralisés
Son avis
« De la prise en charge, l’évaluation des besoins jusqu’à la livraison du mandat, une équipe rapide, compétente et professionnelle. Nous avons vraiment eu le sentiment d’être accompagnés par des PRO. Merci à toute l’équipe ! »
Jonathan Martel, fondateur, GreenBug Extermination · Découvrir GreenBug →
Le téléphoneEn effet, Jade répond à tous les appels et aux questions des clients, jour et nuit, sans embauche.
Le numéro persoCédric ne reçoit plus les appels sur son cellulaire. Il rappelle ses clients depuis une ligne professionnelle.
En bref
Meriaky a construit Jade, une réceptionniste IA qui prend tous les appels des clients 24h/24 et 7j/7, à la place de Cédric. Les appels ne tombent plus sur son téléphone perso. Quand un appel est urgent et que Cédric n'est pas disponible, il part vers le call center. Le tout centralise 1400 contacts dans un seul tableau de bord.
Jade tient le rôle qu'aurait tenu une réceptionniste : elle prend 100 % des appels et répond aux questions courantes. GreenBug n'a pas eu à embaucher ce poste, une dépense en moins chaque mois. Quand un échange a vraiment besoin d'un humain, l'appel est transféré.
Presque plus. Jade absorbe les appels de base, ce qui libère Cédric pour les rappels et les échanges qui comptent. Quand il rappelle un client, il passe par une ligne professionnelle, jamais par son numéro personnel.
Un appel de 30 minutes. Ainsi, tu repars avec une idée claire de ce qui te coûte le plus, et de ce qu’on automatiserait en premier.
Ce que tes tâches manuelles te coûtent
En 2 minutes, le calculateur chiffre ce que le manuel te coûte chaque mois. En prime, les prochains conseils d’automatisation.
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